Webjet, te odeio!

Escrevo este post pois preciso fazer um desabafo para o mundo! Estou irado, nervoso, sentindo-me usurpado de meus direitos de consumidor por causa da companhia aérea Webjet!

Reservei online duas passagens Rio-Curitiba para o dia 25 de junho. Eu e a Pati fomos ao Rio para uma reunião. Fizemos o check-in online e mesmo assim nos apresentamos no aeroporto duas horas antes do voo, que estava marcado para sair às 20:00 do Galeão. Pois bem, às 19:00 horas nos informaram que o voo, que vinha de Salvador, estava com mais de quatro horas de atraso devido a falhas técnicas.

Fomos ao balcão da Webjet e, apesar dos passageiros irados, uma mocinha educada nos falou que poderíamos voar com outra empresa, desde que comprássemos as novas passagens, e que a Webjet nos reembolsaria por completo pois o atraso era grande. Bastava ligar no dia seguinte para um 0300 e tudo estaria resolvido.

Pois bem, voltamos de Gol. No dia seguinte, dia 26 de junho, fiquei horas tentando falar com o tal número para, depois de várias tentativas, me informarem que deveria ligar para um 0800. Liguei e, depois de escutar uma gravação por mais de 9 minutos, alguém me atendeu, escutou o que eu tinha para falar e abriu o processo 18864. Pediu para eu ligar em uma semana para saber como andava o reembolso.

1) e a tal da lei do call center que obriga as empresas a atenderem em 1 minuto?

2) e o serviço ao consumidor, no qual a empresa resolve o problema e avisa o cliente que está tudo certo?

Bem, liguei no dia 06 de julho e depois de vários minutos de gravação de espera, claro, alguém me antendeu e falou que nada estava resolvido, que precisava passar a informação para o depto financeiro, blá blá blá e abriu o processo 19298. Pediu para eu retornar em uma semana.

Um belo dia, checo o meu cartão de crédito e vejo que há um reembolso de R$ 57,24 da Webjet. Só que eu havia pago R$ 277,24 nas passagens, ou seja, eles ficaram com R$ 220,00 para eles. Liguei para saber o que tinha acontecido e, depois de horas de espera e da irritante gravação, um atendente escutou o que eu havia para contar e falou que era isso mesmo, que havia uma multa por eu não ter usado a passagem. Tentei ser racional e fazê-lo entender que o único motivo pelo qual eu não havia usado a passagem era por que a empresa dele não tinha colocado o avião no aeroporto para eu embarcar e que uma funcionária da empresa na qual ele trabalha havia falado para mim e para todos os outros passageiros que iríamos ser reembolsados na íntegra.

Claro que ele nada pode fazer e abriu mais um processo, o 21591. E adivinhem?! Pediu para eu ligar em uma semana. Hoje respirei fundo e liguei. Uma simpática antendente respondeu a ligação, com exatos 16 minutos de espera, e, com uma voz educada e pausada, me falou tudo o que eu já sabia. Além do mais falou que eu já havia recebido o reembolso. Eu, ainda mais educado e pausado, contei para ela que ainda faltavam R$ 220,00, blá blá blá. Quando ela falou que iria abrir mais um processo e mandar para o depto financeiro eu perdi totalmente a paciência. Me senti ultrajado, desrespeitado, desmoralizado. Além de perder tempo em ligações, estava ficando estressado por R$ 220,00. Minha saúde e compostura valem mais. Por isso resolvi desistir de pedir o reembolso e contar para vocês como esta empresa, a Webjet, trata seus clientes.

Da próxima vez, vale a pena pagar a diferença e ir de TAM. Não é perfeita mas pelo menos ainda tem decência.

12 de agosto de 2009

Só para avisar que depois de tanto estresse a Webjet finalmente depositou os R$ 220,00 que faltavam na minha conta. Continuo puto da vida com eles por terem demorado tanto e feito eu me estressar e perder tempo. Que bom que o $ voltou mas too late para eles se redimirem do péssimo serviço prestado.

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9 comentários em “Webjet, te odeio!

    • Vi
      peloamordedeus, entra no Tribunal de Pequenas Causas!? Só para mostrar que você conhece os seus direitos. Não precisa de advogado, você representa a si mesmo, enche um pouco o saco ter que ir a audiência de conciliacão entre você e empresa, mas redime a sua alma.
      Eu ganhei uma acão no TPC em Sao Paulo….me enchi porque ir ao centro de SP nao é como ir ao centro de curitiba, mas lavei a alma. Não sou estúpida e não admito que me tratem como tal.
      Beijo
      Ale

  1. Que vergonha viu… Sinto muito por voce ter passado por isso pois so de ler fiquei com muuuuita raiva.

    O que esta acontecendo com esse pais onde roubar e quase que mandatorio?? Isso e roubo, mentira, desrespeito.

    Eu tenho tentado sempre voar de gol ou tam… tbem deixam muito a desejar, mas os problemas acho eu que nao chegam a isso.

  2. Q raiva, me sinto ROUBADA qdo acontece algo assim….. q bom q o dinheiro voltou mas tinha q voltar 10x mais para pagar tudo q vc passou e olhe la….. Tem q divulgar mesmo o q vc passou, é a forma de se defender da palhaçada. Bj. Tete

  3. Meu depoimento concorda totalmente que esta Webjet usurpa, trata os clientes com desprezo, o call center não atende, é irritantíssimo, quando atende não cumpre o que promete. É um absurdo esta atitude num ambiente de concorrencia, só perdendo clientes… Os funcionarios tratam igualmente com desprezo ! A tal lei de call center atender em 1 minuto . . . é ridículo ! O Procon não tem autoridade nem autonomia. BOICOTE A WEBJET !

  4. Nossa, estou passando por um problema semelhante, minha passagem veio em duplicidade e tento esse reembolso à 5 meses, sempre com a história de que em 5 dias estará tudo resolvido, um total desrespeito com o consumidor…….WEB JET NUNCA MAISS!!!!!!!!!!!!!!!!!

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